Herzlich Willkommen beim eFox-Shop.

Bitte lesen Sie die folgenden Ausführungen gründlich durch, bevor sie Waren an uns zurück schicken.

Zollinformationen

Bitte geben Sie Ihre richtige Telefonnummer und richtige Lieferadresse ein, damit wir Sie bei Fragen zu Ihrer Bestellung schnellstmöglichst kontaktieren und Ihnen weiter helfen können. Ansonsten können wir Ihnen nur 80% vom Kaufpreis (ohne Versandkosten) erstatten oder das Paket noch mal liefern, falls das Paket wegen falscher Telefonnummer oder falscher Adresse wieder an uns zurückgeschickt wurde. Wenn wir die Rückgabe nicht erhalten, können wir nur die Waren noch mal schicken, aber die Versandkosten müssen Sie leider selbst bezahlen.

Verzollung

Ob Ihre Sendung vom Zoll kontrolliert wird, kann nicht mit Sicherheit gesagt werden. Sollte es aber passieren, setzen sich die Gebühren aus zwei Teilen zusammen: Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren. Die Einfuhrumsatzsteuer von derzeit 19% wird auf alle Waren ab einem Wert von 22EUR berechnet. Die Zollgebühren hingegen richten sich nach Art und Höhe des Wertes eines Produktes. Kleinsendungen bis 150EUR sind aber zollfrei einführbar! Lediglich eine Begleichgung der Einfuhrumsatzsteuer wird hierbei nötig.

Versicherung

Der Preis unserer Produkt ist so niedrig und umfasst daher nicht etwaige Zollgebühren und Mehrwersteuer-Ausgleiche.

Aber falls durch eine Zollkontrolle diese Gebühren berechnet werden, bieten wir Ihnen eine Versicherung für dessen Ersattung an. Die Versandversicherungskosten betragen 8% des Warenwertes.

Wenn Sie diese Versicherung während des Bestellprozesses auswählen und uns einen Beleg der Zollkosten schicken, übernehmen wir die Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer für Sie.
Achten Sie bitte darauf, ZUERST alle Formalitäten erledigt und die Summe selbst bezahlt zu haben. Erst dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice, welcher nach Bestätigung Ihrer Bezahlung Ihnen die Kosten gutschreibt.

Falls Sie keine Versicherun abgeschlossen haben, bleiben Ihnen nur zwei Möglichkeiten im Falle einer Zollkontrolle: A) Sie übernehmen die Gebühren oder B)Verweigern deren Bezahlung. Im letzteren Falle wird die Sendung wieder an uns zurück geschickt. Wir erstatten Ihnen in diesem Fall 90% des Kaufpreises (ohne Versandkosten).

Auch wenn das Produkt aus anderen Gründen nicht in das Land eingeführt werden darf, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Kaufpreiserstattung von 90% (ohne Versandkosten) zu bewirken.

Transport

Um Ihr Recht zu schützen, vergessen Sie bitte nicht, nach Erhalt Ihrer Ware, die gelieferten Artikel auf Vollständigkeit und Beschaffenheit zu prüfen. Sollte etwas fehlen oder wurde die Ware falsch geliefert, setzen Sie sich bitte sofort mit unserem Kundenservice unter Angabe des Lieferbeleges und des Gewichtes der Ware in Verbindung. Erst mit diesen Angaben können wir fehlende Teile nachsenden oder die Ware umtauschen.

Falls wir keine Beschwerde bezüglich der Lieferzeit (Hong Kong Post: 1,5 Monate; DHL Express: 2 Wochen; DHL Versand aus Deutschland : 1 Woche) von Ihnen erhalten, gehen wir automatisch davon aus, dass Sie Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten haben. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass wir Beschwerden nach Ablauf dieser Zeit nicht mehr annehmen können.

Anmerkung:

Sehr geehrter Kunde,quittieren Sie bitte nach der Prüfung von dem Postpaket die Ware.Wenn Sie feststellen, dass das Postpaket beschädigt ist, lehnen Sie bitte die Sendung ab und kontaktieren Sie uns. Wenn Sie nicht selbst das Postpaket quittieren können, heben Sie bitte den Karton des Produktes auf. Wenn das Produkt während des Versands durch das Lieferunternehmen beschädigt wurde, können wir anhand der von Ihnen gemachten Fotos unsere Verluste bei der Post reklamieren und daraufhin wiederum Ihnen ein neues Produkt senden. Wir danken für Ihre Hilfe und Kooperation.

Rückgaberecht und Garantie

1. Geld-zurück-Garantie
Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung aufgrund von Qualitätsproblemen oder Nichtgefallen eine Rückerstattung beantragen. Schreiben Sie hierfür bitte eine E-Mail an den Kundenservice. Von diesem erhalten Sie die Adresse, an der Sie das Gerät senden müssen. Bitte schicken Sie nie ein Paket ohne vorherige Absprache mit uns ab.
Nachdem wir die Rückgabe ohne Beschädigung erhalten, werden wir Ihnen den Kaufpreis zurück überweisen und Ihnen die entstandenen Versandkosten in Form eines Warengutscheines erstatten.

Selbstverständlich, stornieren Sie die Rechnung noch vor Ihrer Auslieferung, erhalten Sie die gesamten Kosten, inkl. Porto, zurück überwiesen.
Wichtig bei Maßanfertigung: Melden Sie sich bitte rechtzeitig. Denn vollen Kaufpreis erhalten Sie nur dann erstattet, wenn die Bestellung noch nicht in den Produktionprozess übergegangen ist.

2.Umtausch- und Rückgaberecht

Innerhalb eines Monats:
Sie können uns Ihr Produkt innerhalb 1 Monat aufgrund von Qualitätsproblemen zurückschicken. Wir werden die Ware kostenfrei reparieren oder gegen neue umtauschen. Die Versandkosten werden von uns übernommen und werden Ihnen in Form eines Warengutscheines erstattet, den Sie entweder für kommende Einkaufe oder den aktuellen Umtauschprozess verwenden können, sollten Sie das Produkt in ein Produkt höheren Wertes umtauschen wollen. Lediglich etwaige Zollgebühren müssen Sie selbst begleichen.Eigenverschuldete Mängel wie z.B. Glasbruch bei Sturz des Gerätes sind hiebei natürlich ausgeschlossen. In derart Fällen können Sie aber unseren kostengünstigen Reparaturservice in Anspruch nehmen.

Rückversandhinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie UNBEDINGT zuerst mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen und das Paket nur an die Adresse senden, die Sie vom Kundenservice erhalten. Schicken Sie bitte keinesfalls eigenmächtig, ohne vorherige Absprache ab. Andernfalls kann es passieren, dass das Paket nicht gefunden wird. Für Verluste dieser Art sind wir nicht verantwortlich.

Innerhalb 3 Monate:
Sie können uns Ihr Produkt innerhalb von 3 Monaten aufgrund von Qualitätsproblemen zurückschicken. Wir werden die Ware kostenlos reparieren. Versandkosten und eventuelle Zollgebühren werden von Ihnen getragen. Wenn Sie in Neuware umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie erhalten 40% des Original-Kaufpreises als Gutschrift für den Preis eines Neugeräts (gesamtes Sortiment gültig) und tragen eventuelle Versandkosten selbst.

Rückversandhinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie UNBEDINGT zuerst mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen und das Paket nur an die Adresse senden, die Sie vom Kundenservice erhalten. Schicken Sie bitte keinesfalls eigenmächtig, ohne vorherige Absprache ab. Andernfalls kann es passieren, dass das Paket nicht gefunden wird. Für Verluste dieser Art sind wir nicht verantwortlich.

Innerhalb 1 Jahr:
Sie können uns Ihr Produkt innerhalb 1 Jahr aufgrund von Qualitätsproblemen zurückschicken. Hierbei gibt es mehrere Bearbeitungsvarianten:
A) Das Gerät wird repariert. Kosten für die Reparatur oder Versand können wir leider nicht übernehmen. Aber Sie können unseren günstigen Reparaturserivce in Anspruch nehmen. Kosten abhängig von Fehler und Geräteart. Genaueres auf Anfrage.
Bitte beachten Sie, dass Sie UNBEDINGT zuerst mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen und das Paket nur an die Adresse senden, die Sie vom Kundenservice erhalten. Schicken Sie bitte keinesfalls eigenmächtig, ohne vorherige Absprache ab. Andernfalls kann es passieren, dass das Paket nicht gefunden wird. Für Verluste dieser Art sind wir nicht verantwortlich.
B) Sie möchten ein neues bzw. gleichwertiges Gerät. Sie erhalten 20% des Original-Kaufpreises als Gutschrift für ein Neugerät, übernehmen die Versandkosten und erhalten dafür im Gegenzug ein Neugerät.
Genauere Details wie in Tabelle für Mängel bis zu 3 Monaten, außer, dass Gutschein nur 20% entspricht.

Anmerkung für maßgeschneiderte Kleidung:

Brautkleider, Abendkleider und andere Kleider, die maßgescheidet wurden, sind speziell anhand Ihrer Maße produziert worden. Weil dadurch ein Weiterverkauf ausgeschlossen ist, können wir eine Rückgabe bei Nichtgefallen oder einer Weigerung evtl. Zollgebühren-Begleichung leider nicht akzeptiere. Bei Qualitätsmängeln hingegen gelten die oben beschrieben Punkte uneingeschränkt.

Bei folgenden Situationen wird keine Rückgabe der Ware gewährleistet:
1.Bei Ware, die nicht von efox-shop verkauft wurde, kann die Bearbeitung der Rückgabe nicht gewährleistet werden.
2.Bei falscher Handhabung, Lagerung, bei Schäden durch eigenes Verschulden kann eine Rückgabe nicht gewährleistet werden. Lediglich eine kostenreduzierte Reparatur kann hierbei angeboten werden.
3.Wenn Sie die Ware ohne die Einwilligung des Kundenservices zurückschicken. Unsere Kundenberater und Kundenberaterin stehen Ihnen gern zur Verfügung.
4.Wenn das Produkt aus irgendwelchen Gründen nicht Ihrer Vorstellung entspricht bzw. Ihnen das Produkt optisch nicht gefällt (nach Ablauf der 7 Tage-Frist).
5.Vergewissern Sie sich bei Erhalt der Ware bitte, ob Sie das richtige Produkt in der richtigen Farbe, Größe, usw. erhalten haben. Ist dies nicht so, dann kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um das Produkt zurückzugeben. Wurde das Produkt jedoch schon benutzt, so kann keine Bearbeitung der Rückgabe gewährleistet werden.